مقدمه

با تشکر از اعتماد شما مشتریان عزیز ،دیجی زرگر، این حق را برای خود محفوظ نگاه می‌دارد که هر کدام از شرایط و ضوابط را از طریق به روزرسانی این صفحه بنا به صلاحدید خود مورد بازبینی و تغییر قرار دهد. مطالعه این بخش با مشتریان عزیز می باشد تا قبل از خرید از شرایط و ضوابط وب سایت با خبر شوند. لازم به ذکر است که ادامه دسترسی شما به وبسایت به معنای پذیرش و موافقت با این قوانین و مقررات می باشد.هرگونه تغییر در شرایط و ضوابط از تاریخ انتشار ترتیب اثر داده می‌شود. لازم است قبل از دسترسی و استفاده از خدمات وبسایت حتما شرایط و ضوابط پیش رو را با دقت مطالعه نمایید سوالات خود را در مورد این شرایط و ضوابط از طریق شماره های تماس سایت با ما در میان بگذارید.

قوانین و مقررات عمومی

  • کلیه فعالیت های دیجی زرگر بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد.
  • در موارد فورس ماژور از قبيل وقایع قهری و پیش بینی نشده مثل سیل ، زلزله ، اختلالات فنی سیستمهای کامپیوتری ، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطي ، رويدادهاي اجتناب ناپذير ، صدور بخشنامه های جدید از سوی بانک مرکزی و یا ارگان های دولتی و هر آنچه كه خارج از كنترل و ارائه خدمات ما باشد ،مسئوليتي متوجه دیجی زرگر نخواهد بود. ولی کاربران همچنان می توانند با مراجعه به نمایندگان و دفتر مرکزی شرکت نسبت به وصول مطالبات خود اقدام نمایند.
  • چنانچه کاربری به هر نحو قصد خرابکاری ،کلاهبرداری و سوء استفاده از سامانه دیجی زرگر را داشته باشد،شناسه كاربري وي مسدود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذیربط پیگیری مي‌گرد.
  • چنانچه بين دیجی زرگر و کاربران اختلاف نظري پیش آید ، اسناد دفاتر ، گزارشات و همچنين دیتابیس ثبت شده سامانه دیجی زرگر و در مقابل ادعاي مشتري سند و دليل معتبر خواهند بود و مشتري حق هرگونه اعتراض و ادعايي را تحت هر عنوان كه باشد از خود سلب مي‌نمايد.
  • در صورت فوت یا حجر هر یک از اعضاء، حساب کاربری وی مسدود می گردد و پس از طی مراحل قانونی مطالبات وی، به وراث یا قیم وی مسترد می گردد.
  • دیجی زرگر مسئولیتی در قبال نظرات و محتوی مطالب و عکس های استفاده شده توسط کاربران در بخش هایی مانند نظرات کاربران ، معرفی محصول و ... ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشند و در صورت تخلف از این موارد حساب کاربری فرد مسدود و به پلیس فضای مجازی و تبادل اطلاعات ارجاع داده خواهد شد.
  • دیجی زرگر به عنوان ویترین آنلاین طلا و جواهر شرایطی را برای معرفی کالا و خدمات طلافروشان به هموطنان عزیز فراهم کرده و در مرحله عضویت میکوشد با طلا فروشان خوش نام و دارای جواز کسب همکاری کند. با این حال دیجی زرگر مسئولیت آن بخش از کالاهایی را که گروه پشتیبانی برای شما ارسال میکند را برعهده میگیرد. آن دسته از مشتریانی که بطور مستقیم و بی واسطه با طلا فروشان ارتباط برقرار میکنند بایستی از فروشنده فاکتور رسمی با مهر و امضاء فروشنده بخواهند و مسئولیت خرید های این بخش از مشتریان با دیجی زرگر نیست.
  • ساعات پاسخگویی دیجی زرگر از ساعت 9 الی 19 بصورت تلفنی می باشد.
  • مشتری پس از استعلام موجودی و قیمت دقیق کالا از پشتیبانی دیجی زرگر، مبلغ کالا را از طریق صفحه پرداخت الکترونیک سایت پرداخت می نماید.
  • مشتریان می توانند علاوه بر ثبت شکایت خود بصورت تلفنی، از طریق صفحه پشتیبانی به آدرس (https://www.digizargar.com/Support.aspx)درخواست خود را ثبت نمایند تا در اولین فرصت از طرف تیم مدیریت دیجی زرگر شکایت مشتری مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد.
  • شما متعهد می‌شوید که بدون اجازه کتبی از ما اقدام به کپی کردن محصولات و خدمات وبسایت نمی‌نمایید.

شرایط استفاده و حریم کاربران

نخستین گام برای خرید از وبسایت این است که به عنوان کاربر در سایت ثبت نام کنید. در بخشی از فرآیند ثبت نام در سایت ممکن است از شما خواسته شود که برخی از اطلاعات شخصی خود را وارد کنید نظیر:

  • نام و نام خانوادگی
  • شماره تلفن
  • آدرس گیرنده
  • کد ملی
  • و...

شما متعهد می‌شوید که هر اطلاعاتی را که در راستای تکمیل کردن فرآیند ثبت نام به این شرکت می‌دهید، دقیق و صحیح و متعلق به شخص شما می باشد. دیجی زرگر متعهد می شود کلیه اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کرده و در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار ندهد.

از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیت هایی که با حساب کاربری خود انجام میدهند را بر عهده دارند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.

ثبت سفارش

کالا ها در دیجی زرگر 2 دسته می باشند .

  • کالاهای آماده به ارسال : این کالا ها آماده بوده و بعد از خرید شما در اولین فرصت فاکتور و به آدرس پستی شما ارسال می گردد . با پرداخت شما کالای آماده به ارسال فاکتور شده و به آدرس قید شده شما در سایت ارسال می گردد .
  • کالا های سفارشی: کالاهایی که در سایت به صورت پرداخت بیعانه می باشند کالایی هستن که ناموجود و نیاز به استعلام دارند. برای این دسته از کالا ها امکان شارژ مجدد و ساخت سفارشی فراهم می باشد. دقت کنید که در این صورت وزن و قیمت کالا متغیر می باشد و شما میتوانید برای اطمینان قبل از پرداخت بیعانه از پشتیبانان مشاوره بگیرید. بعد از پرداخت بیعانه کالا پیگیری شده و بعد از شارژ با وزن جدید و فی روز فاکتور شده و به شما اطلاع رسانی می گردد .لازم است مبلغ اعلامی پشتیبان را از طریق شارژ کیف پول در سایت پرداخت نمایید،تا طبق روال کالا فاکتور و ارسال گردد.
  • اگر ثبت سفارش شما قبل از ساعت 12 هر روز انجام شود امکان ارسال کالا در همان روز فراهم است و بعد از آن ارسال های پستی به روز بعد موکول می شود .

    نکته : به علت دقیق نبودن قیمت طلا در زمان نوسانات فاکتور شما با قیمت طلا در زمان بازگشایی بازار طلا محاسبه و اصلاح خواهد شد.

    برای ثبت سفارش در دیجی زرگر ابتدا باید در سایت عضو شوید .

    کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده و آن را به ثبت خرید خود اضافه کنید . در این بخش شرایط کالا را مطالعه و پس از آن پرداخت را انجام دهید .

    هر گونه در خواست خود را هنگام سفارش از قبیل سایز انگشتر سایز النگو رنگ کالا سایز دستبند را یادداشت نمایید.

    نحوه سفارش کالا

    • سفارش انگشتر : انگشتر هایی که دارای رکاب ساده هستند قابل سایز بوده بنابراین می توانید با یادداشت سایز مورد نظر خود درخواست سایز نمایید و یا اگر از سایز خود مطمئن نیستید بعد از دریافت امکان سایز کردن کالا برای شما فراهم می باشد . در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت ما تفاوت بوده و در صورت کاهش دیجی زرگر موظف به پرداخت مابتفاوت به مشتری می باشد .
    • سفارش النگو: در توضیحات سایز النگو را اعلام نمایید. وزن النگو در هر سایز متفاوت بوده و از نظر وزنی کمی متفاوت می باشد . در این حالت بعد از واریز شما کار با سایز مورد نظر شما فاکتور و به شما اطلاع رسانی میشود. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت ما تفاوت می باشد .
    • سفارش دستبند: دستبند های لخت قابل سایز بوده و دستبند های النگویی مشابه النگو می باشد .
    • از آنجا که دیجی زرگر با تامین کنندگان زیادی سراسر ایران همکاری دارد بسته به اینکه کالا از کدام تامین کننده تهیه می شود ممکن است از نظر وزن و قیمت و زمان ارسال متفاوت باشد که می توانید قبل از سفارش مشاوره شوید .
    • پیگیری: برای پیگیری سفارشات خود با شماره های سایت تماس گرفته و با ارائه شماره تلفنی که با آن درخواست خود را ثبت کرده اید از روند سفارش خود مطلع شوید.

روش ارسال

  • بسته به محل سکونت شما و شهر موجودی کالا روش و هزینه ارسال متفاوت می باشد .
  • در صورتی که محل سکونت شما و موجودی کالا در یک شهر باشد کالا از طریق پیک ارسال می شود که هزینه پیک توسط مشتری درب منزل پرداخت می شود .
  • در صورتی که محل سکونت و موجودی کالا در دو شهر مختلف باشد کالا از طریق پست به آدرس پستی مشتری ارسال می گردد .
  • در صورتی که مشتری اصرار به ارسال فوری یا روش های دیگر دارد مسئولیت این کار به عهده مشتری بوده و در صورت بروز مشکل مسئله ای متوجه دیجی زرگر نخواهد بود .
  • بعد از ارسال از طریق پست کد رهگیری 24 رقمی در پروفایل مشتری قرار میگیرد که میتواند به کمک این کد رهگیری در سامانه پست (https://tracking.post.ir/) از موقعیت کالای خود با خبر شوید.

مدت زمان ارسال

  • مدت زمان آماده سازی و ارسال کالا را میتوانید در سبد خرید خود مشاهده نمایید . زمان قید شده یعنی مدت زمانی که کالا به پست و یا پیک تحویل می گردد.
  • مدت زمان تحویل سفارشات از طریق پست به کد کالا و محل سکونت مشتری بستگی دارد که برای شهرهای غیر مرزی حدود 1 تا 3 روز کاری و برای شهر های مرزی 3 حدودا تا 7 روز کاری می باشد.
  • ارسال هایی که از طریق پیک انجام میشود بین 2 تا 8 ساعت کاری به دست مشتری می رسد .
  • زمانی که کالا از طریق پست به دست شما می رسد بسته را باز کرده و در صورت داشتن مغایرت ، مشکل فیزیکی و یا عدم تطابق با نام شما فورا مراتب را به پشتیبانان دیجی زرگر اطلاع دهید .

شرایط عودت و تعویض کالا

  • تیم پشتیبانی دیجی زرگر بصورت تلفنی پاسخگوی مشتریان می باشد و هر گونه خدماتی در راستای خرسند سازی و خدمات پس از فروش را در اختیار مشتریان قرار میدهند، طلا جزو کالاهایی است که فقط در صورت استفاده نشدن و صرفا در صورت مشکل ظاهری و فیزیکی و یا مغایرت با سفارش مشتری عودت داده می شود لذا خدمات پس از فروش خاصی برای این کالا در نظر گرفته نمی شود.
  • روند مرجوعی کالا و استرداد وجه و نحوه فسخ خدمات : در صورتیکه کالایی معیوب و یا با مشخصات کالای سفارش داده شده همخوانی نداشته باشد، مشتری می بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع پشتیبانی دیجی زرگر برساند، پس از بررسی های لازم در صورت وجود نقص ظاهری و فیزیکی( ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد ) و یا عدم همخوانی با مشخصات ثبت شده کالا ،آدرس فروشنده برای عودت کالا به مشتری اعلام و مشتری بایستی سریعا کالا را از طریق پست به همراه بیمه برای فروشنده ارسال کند و کد رهگیری ارسال مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می گردد.
  • اگر ایراد فنی یا فیزیکی و عدم تطابق به تایید کارشناسان دیجی زرگر برسد ، هزینه مرجوع کالا ،به عهده گالری می باشد.
  • زمانی که مشتری به دلایل دیگر درخواست تعویض کالا را داشته باشد تمام هزینه های مرجوعی کالا و ارسال مجدد کالای جدید به عهده مشتری می باشد. مرجوع کردن کالا، مستلزم جدا نشدن تگ ها از کالا و ملزم به ارائه فاکتور می باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ ها و فاکتور، ، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد.
  • در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا عیب ظاهری آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
  • تعویض کالای خریداری شده فقط با کالایی دیگر از همان گالری امکان پذیر می باشد .
  • کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود مرجوع شود ، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض و عودت می شود.

درخواست شما با موفقیت ثبت شد ،به زودی کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت

نظر سنجی